Política de Privacidade
Última atualização: 14 de outubro de 2026.
1. Sobre o LOHARA
O LOHARA é uma plataforma de organização pessoal da jornada de tratamento. Os dados inseridos pelo usuário permanecem vinculados à sua conta e são usados para oferecer as funcionalidades solicitadas.
2. Dados tratados
Podemos tratar dados cadastrais, registros de tratamento, peso, alimentação, sintomas, hidratação, lotes, fotografias de evolução e dados técnicos necessários ao funcionamento e à segurança da conta.
3. Fotografias de evolução
O registro visual é opcional. As imagens são armazenadas em área privada e entregues somente por rota autenticada ao titular da conta. O usuário pode excluir seus registros visuais.
4. Pagamentos
Os pagamentos são processados pelo Asaas. O LOHARA registra os identificadores, valores, situação e datas necessários para controlar a assinatura, sem armazenar credenciais bancárias do usuário.
5. Finalidades
Os dados são usados para autenticação, funcionamento dos recursos contratados, histórico da jornada, ranking voluntário de constância (com apelido e pontos públicos apenas mediante adesão), segurança, suporte, cumprimento de obrigações legais e controle da assinatura.
Comunicações de cadastro e pagamento
Quando o LOHARA envia mensagens de acompanhamento da conta ou de uma cobrança iniciada, podemos registrar a data do envio e detectar solicitações de imagem e acessos aos links de ativação. Esses indicadores podem ser produzidos automaticamente por provedores de e-mail e não garantem leitura por uma pessoa. Os dados de interação ficam vinculados ao histórico administrativo do contato, sem coleta adicional de IP ou localização para essa finalidade. As mensagens incluem informações sobre o acompanhamento e um meio de solicitar o fim de novos contatos.
Publicidade e mensuração opcionais
Nas páginas públicas de apresentação e cadastro, oferecemos uma escolha separada e opcional para medir a divulgação do LOHARA com o Pixel da Meta. Se houver aceite, poderão ser comunicadas a visita à página inicial e a conclusão genérica do cadastro, juntamente com informações técnicas processadas pela Meta, como endereço IP, navegador e endereço da página. A integração não envia registros de peso, doses, tratamentos, sintomas, alimentação, e-mail ou nome dos usuários. Não instalamos esse rastreador nas telas privadas do aplicativo. O rastreamento fica desativado por padrão. Não exibimos uma janela de consentimento automaticamente. O visitante pode optar pela medição ao criar uma conta ou abrir as configurações pelo link “Configurações de privacidade e publicidade” na página inicial e na página de cadastro; pode também revogar sua decisão. A criação da conta não depende de aceitar a medição. Consulte também a política de privacidade da Meta para os tratamentos realizados pela plataforma.
Estatísticas internas de acesso às páginas públicas
O LOHARA utiliza estatísticas próprias para contar visualizações das páginas públicas, estimar visitantes diários e identificar fontes de tráfego e campanhas. Para reduzir a coleta de dados pessoais, os relatórios usam um identificador técnico não reversível derivado da sessão existente e renovado diariamente. Não armazenamos IP, e-mail, nome, URLs completas de referência, páginas privadas ou registros de saúde nessa ferramenta. Os dados de navegação são mantidos por até 180 dias. A contagem total de contas criadas é calculada a partir da data do cadastro já existente no sistema. O Pixel publicitário da Meta é um recurso separado e continua sujeito às preferências de privacidade aplicáveis.
6. Controle do usuário
Na área de Privacidade e segurança, o usuário pode alterar senha, encerrar outras sessões, exportar seus dados e solicitar a exclusão da conta conforme os recursos disponíveis. A solicitação também pode ser feita sem login, pelo canal externo indicado abaixo.
7. Segurança
Aplicamos controles de autenticação, autorização por proprietário e armazenamento privado para dados que exigem proteção adicional. Nenhum sistema é absolutamente imune a incidentes, por isso medidas técnicas e operacionais são revisadas continuamente.
8. Solicitar exclusão da conta LOHARA
Você pode pedir a exclusão da sua conta LOHARA e dos dados pessoais vinculados a ela mesmo que já tenha desinstalado o aplicativo, não tenha uma assinatura ativa ou não consiga entrar na sua conta.
Use o botão abaixo para enviar um e-mail ao suporte. Se possível, escreva a partir do mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta e informe que deseja excluir a conta e seus dados.
Nossa equipe responderá com as orientações necessárias para confirmar a titularidade, sem solicitar sua senha ou o envio de dados de saúde.
Após a confirmação, a solicitação será processada e você receberá uma resposta pelo canal utilizado.
Contato de privacidade: lohara@lohara.com.br
Quais dados são excluídos?
A exclusão confirmada encerra a conta e remove os registros de acompanhamento a ela vinculados no LOHARA, como perfil, peso, refeições, aplicações, hidratação, preferências de participação na comunidade, dados de saúde sincronizados e fotografias de evolução, ressalvadas as hipóteses de retenção obrigatória descritas a seguir.
Dados que podem precisar ser mantidos
Determinados comprovantes e registros de pagamentos, segurança ou auditoria poderão ser conservados somente quando houver obrigação legal ou necessidade legítima aplicável, durante o prazo exigido para cada categoria. Encerrado o prazo pertinente, esses registros serão eliminados ou anonimizados, conforme cabível. Você pode solicitar pelo contato acima detalhes sobre quais dados foram retidos e o prazo correspondente ao seu caso.
Se você ainda tem acesso ao aplicativo, também pode iniciar a exclusão em Mais → Privacidade → Excluir minha conta. O canal de e-mail acima continua disponível independentemente do acesso ao app.
9. Contato
Para dúvidas sobre privacidade e exercício de direitos relativos aos seus dados, entre em contato pelo e-mail lohara@lohara.com.br.